El sector servicios ha experimentado un destacado crecimiento económico gracias a la rápida expansión de los servicios basados en el conocimiento. En la actualidad los servicios representan más del 60% de la producción y del empleo mundial. En términos comerciales, suponen más del 20% del comercio total.

Es por ello que Seguros Colpatria es un aliado estratégico en la protección y aseguramiento de la actividad proporcionando alternativas y soluciones a sus necesidades.

PILARES DEL SERVICIO

Hemos definido cuatro pilares básicos de servicio, para lograr la satisfacción integral de nuestros clientes:

CONOCER AL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD

Tras la crisis económica mundial de 2008, los primeros años de la presente década muestran ritmos moderados en el crecimiento global, destacándose un desempeño aceptable de las economías emergentes frente a una desaceleración de la zona euro consecuencia de su crisis de deuda pública.

En Colombia las actividades asociadas al sector “Transporte y Servicios” han venido aumentado su relevancia e impacto dentro de la economía nacional, mostrando considerables niveles de expansión y un gran potencial conexo a la globalización de los negocios.

La rama de actividad económica “Transporte, almacenamiento y comunicaciones” aportó históricamente sobre el PIB nacional total un 7% aproximadamente.

En su composición interna, los servicios de transporte terrestre son los más significativos junto con los de correo y telecomunicaciones, también aportan en menor medida los servicios complementarios y auxiliares, y el transporte aéreo.

La actividad de Transporte, almacenamiento y comunicaciones, presenta durante los últimos años (a excepción de 2009) crecimientos superiores a los del PIB nacional.

En 2010, esto fue consecuencia de aumentos del 5,9% en transporte terrestre, 10,6% en transporte aéreo, 3,4% en servicios complementarios al transporte y 2,7% en servicios de correos y telecomunicaciones.

En igual sentido, el comportamiento de la inversión pública en el sector transportador presentó en 2009 un total de compromisos por $3,1 billones, creciendo un46,7% respecto al 2008. La mayor inversión se realizó en carreteras representando aproximadamente un 87% del total.
Fuente: Ministerio de Transporte

Por otra parte, el sector de Telecomunicaciones se sigue consolidando como uno de los más dinámicos e importantes dentro de la economía del país.

El papel de la televisión se ha hecho más preponderante a nivel mundial, siendo así como en América Latina la televisión paga está creciendo en promedio un 9% anual.

En Colombia, las ventas por radio, televisión y cable crecieron 17,4% en 2010.
Fuente: BPR Benchmark

Como puede observarse, los servicios inmobiliarios, servicios a las empresas diferentes a financieros e inmobiliarios, y los servicios de hotelería y restaurantes son los más representativos.

Las actividades de servicio presentan como una constante cifras positivas. En los casos de Asistencia Social y Salud, Hotelería y Restaurantes, se presentan tendencias de crecimiento ligeramente superiores al PIB nacional, mientras las Inmobiliarias y Alquiler de Vivienda crecen en una menor proporción.

OFRECER PRODUCTOS COMPETITIVOS

Para la protección del patrimonio, cartera, bienes y personas, tenemos a su disposición una amplia gama de productos:

1. PROTECCIÓN AL PATRIMONIO

Infidelidad y Riesgos Financieros (BBB / IRF)
Protege a las empresas contra los perjuicios causados por infidelidad de sus empleados, atracos en sus ofici¬nas, crimen por computador, falsificaciones, entre otros.

D & O
Protege a los directores y administradores contra los per¬juicios causados por faltas en la gestión en el ejercicio de su cargo.

RC Profesional
Ampara a las empresas contra posibles reclamaciones por errores y omisiones en la prestación de sus servicios.

RC transporte de mercancías peligrosas y combustibles
Ampara a las empresas frente a posibles reclamaciones consecuentes de su actividad de transporte de mercancías peligrosas y azarosas, dando cumplimiento a lo establecido en los Decretos 176 de 2001 y 1609 de 2002.

RC operadores portuarios
Ampara a los operadores por las actividades de manejo de todo tipo de equipos, carga y almacenamiento de:contenedores, cargas generales, carga a granel (sólido y líquido), carbón, entre otras.

RC empresas de vigilancia
Ampara la responsabilidad imputable al asegurado en el desarrollo de la actividad de vigilancia y seguridad privada según lo establecido en el Decreto 356 de 1994.

RC médica profesional entidades hospitalarias
Póliza que busca mantener indemne al asegurado por cuanto deba pagar a un tercero o a sus derechohabientes, en razón de la responsabilidad civil incurrida en el desarrollo de actos médicos.

RC Extracontractual
Ampara a las empresas contra reclamaciones de terceros provenientes del desarrollo de la actividad del asegurado..

Vida
Ampara la muerte, incapacidad total y permanente y enfermedad grave del asegurado.

Cumplimiento
Protege el patrimonio del asegurado ante posibles reclamaciones derivadas del incumplimiento de contratos.

Caución Judicial
Protege al asegurado por pérdidas derivadas de demandas de terceros en procesos civiles y administrativos.

2. PROTECCIÓN A LOS BIENES

Todo riesgo daño material
Cubre riesgos de incendio, terremoto, inundación, anegación, huelga, asonada, motín, conmoción civil y actos malintencionados de terceros, rotura de maquinaria y sustracción con violencia.

Todo riesgo construcción
Protege contra posibles daños y/o pérdidas materiales durante la ejecución de una obra.

Casco navegación y P&I
(protección e indemnización)
Cobertura integral para el desarrollo de actividades marítimas y portuarias, incluida la responsabilidad civil imputable al asegurado en el desarrollo de las mismas. Contamos con cobertura para embarcaciones comerciales y de placer.

Stock throughput (STP)
Asegura los riesgos de tránsito y almacenamiento de mercancías y/o inventarios (stock) del asegurado; incluye materias primas, trabajos en proceso y productos terminados, en cualquier parte del mundo.

Equipo eléctrico y electrónico
Ampara los daños que afecten los equipos de la enti¬dad, causados por incendio,rayo, explosión, sustracción con violencia, humedad, entre otros.

Automóviles
Ampara las pérdidas y/o daños que sufra el vehículo y sus accesorios como consecuencia de accidente y/o hurto.

Transporte
Ampara las perdidas y/o daños que sufran las mercan¬cías o valores durante su transporte.

PRESTAR SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

Para lograr la prestación de servicios más allá de la calidad esperada por nuestros clientes, hemos definido un procedimiento que garantice éste resultado, el cual consta de las siguientes etapas:

1. Conocer al cliente y sus riesgos.

• Para lograr el conocimiento y la profundización necesaria de los clientes hemos desarrollado una metodología mediante la cual se recolecta la información del sector económico al cual pertenece, basado entre otras, en el estudio de su actividad y en el entorno en que se desempeña.  

• El análisis sectorial de nuestros clientes nos permite identificar nuevas oportunidades y amenazas, que se reflejan en productos más integrales en cobertura y servicio.  

• Es así como nuestros clientes son la principal fuente de información para el diseño de la oferta.  

2. Diseño de Cobertura y Propuestas.

• Identificados los riesgos y las necesidades específicas del cliente, diseñamos un plan integral de coberturas que logre proteger eficientemente su exposición, soportados en una estructura de reaseguros internacional con reconocida capacidad técnica y financiera.  

• La Oferta Comercial de Servicios no sólo da solución a la necesidad de aseguramiento del cliente, también incluye alternativas de cobertura que le permitan optar por la más conveniente de acuerdo a su disponibilidad económica.  

• Dentro nuestra Oferta Comercial de Servicios, indicamos de forma sencilla y clara las condiciones técnicas y económicas (financiación) y los valores agregados ofrecidos.  

• Adicionalmente, y si así se requiere, la oferta se ampliará a los demás productos del grupo Colpatria como Medicina Pre - pagada, Capitalización y Atención de Riesgos Profesionales.  

3. Expedición de Pólizas.

• La expedición de la póliza se realiza bajo altos estándares de calidad y oportunidad, los cuales forman parte importante de nuestros pilares de servicio.  

• Contamos con una estructura operativa de respaldo que garantiza el cumplimiento de la normatividad exigida por los entes de control.  

• Buscamos que nuestras pólizas sean de fácil entendimiento para nuestros clientes, indicando de manera clara y explícita las coberturas otorgadas, límites, deducibles y demás condiciones.  

• Durante el transcurso de la vigencia se realizarán las modificaciones y/o adiciones y/o exclusiones requeridas por nuestros clientes y con los avales de reaseguro necesarios.  

4. Servicios Post Venta.

• En busca de cumplir con nuestra promesa de valor, hemos estructurado un esquema de Servicios para la atención de siniestros, Control de riesgos y Asistencia.  

ATENCIÓN DE SINIESTROS

• Contamos con un equipo especializado y con amplia experiencia en la atención de circunstancias que eventualmente puedan afectar las coberturas contratadas.  

• Hemos desarrollado canales de comunicación eficientes y ágiles, que nos permiten mantenernos en contacto con nuestros clientes, garantizando una oportuna atención.  

• Nuestra filosofía consiste en atender los siniestros generando el menor traumatismo posible a nuestros clientes, solicitamos la cantidad mínima requerida de documentos y agilizamos su pago.  

• Nuestra página web permite a nuestros clientes consultar en línea el estado de su reclamación.  

• Contamos con diversas opciones de ajustadores especializados para cada tipo de siniestro.  

CONTROL DE RIESGOS

• Brindamos asesoría en control de riesgos con un equipo de ingenieros con experiencia en administración de riesgos de seguros.  

• Generamos un informe con el diagnóstico de los riesgos y los mecanismos sugeridos para la mitigación de los mismos.  

• Ofrecemos servicios especializados tales como: prueba de red contra incendios, termografías, estimación de PML (pérdidas máximas probables), mapas de riesgo, diseño de rutas de escape y charlas técnicas.  

• Prestamos asistencia inmediata cuando se presentan siniestros de gran magnitud, para recomendar las acciones a realizar buscando minimizar el impacto.  

ASISTENCIA

• Contamos con firmas especializadas en brindar asistencia inmediata a nuestros clientes, en especial en la atención de eventualidades en los seguros de automóviles e incendio.  

• Tenemos definidos agiles estándares de servicio que en caso de no cumplirse, la firma de asistencia debe asumir parte del valor del deducible que se genera en la reclamación.  

• Contamos con centro de inspecciones propio “Auto Colpatria“, donde todos nuestro clientes pueden adicionalmente acceder al servicio de revisión técnico mecánica.  

• Brindamos a nuestros clientes acompañamiento en procesos críticos si así se requiere.